۱شرایط استفاده از سایت
استفاده از وب‌سایت سبدینو به معنی پذیرش قوانین و مقررات آن است. کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح و کامل وارد کنند و از سایت برای انجام خریدهای قانونی و مجاز استفاده نمایند.
قوانین ثبت سفارش
مشتری پس از انتخاب کالا، تعداد موردنظر و بازه زمانی ارسال، سفارش خود را ثبت می‌کند. ثبت نهایی سفارش به معنی تأیید اطلاعات سفارش و پذیرش شرایط خرید است. سبدینو پس از دریافت سفارش، آن را بررسی و برای آماده‌سازی و ارسال اقدام می‌کند.
نحوه قیمت‌گذاری
قیمت کالاها هنگام ثبت سفارش در سایت نمایش داده می‌شود. قیمت نهایی سفارش بر اساس قیمت درج‌شده در زمان ثبت سفارش محاسبه خواهد شد. در صورت وجود اختلاف قیمت یا تغییر شرایط تأمین، موضوع پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اطلاع داده می‌شود.
شرایط لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید در سریع‌ترین زمان ممکن و پیش از آماده‌سازی یا ارسال کالا با پشتیبانی سبدینو مطرح شود. پس از آماده‌سازی یا ارسال سفارش، امکان لغو ممکن است محدود باشد و بر اساس وضعیت سفارش بررسی خواهد شد.
شرایط مرجوعی کالا
در صورت وجود مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد قابل‌تشخیص در کالا، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی سبدینو اطلاع دهد. بررسی و تصمیم‌گیری درباره تعویض یا مرجوعی، با توجه به نوع کالا و شرایط آن انجام خواهد شد.
کالاهای فاسدشدنی و زنجیره سرد
کالاهای فاسدشدنی، یخچالی و منجمد باید در شرایط مناسب نگهداری و حمل شوند. سبدینو تلاش می‌کند این کالاها را با رعایت شرایط متعارف حمل و تحویل دهد. پس از تحویل، مسئولیت نگهداری صحیح کالا بر عهده مشتری است.
مسئولیت مشتری هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، اقلام و وضعیت ظاهری کالاها را بررسی کند و در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب قابل مشاهده، موضوع را هنگام تحویل به سفیر سبدینو اطلاع دهد یا در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرد.
حریم خصوصی
اطلاعات مشتریان سبدینو صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، ثبت و پیگیری سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و امور مرتبط با خرید استفاده می‌شود. سبدینو متعهد است اطلاعات کاربران را تا حد امکان محفوظ نگه دارد و از استفاده غیرمجاز از اطلاعات جلوگیری کند.
شیوه رسیدگی به شکایات
در صورت وجود هرگونه مشکل یا نارضایتی، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی سبدینو تماس بگیرد. درخواست مشتری بررسی و تلاش می‌شود در کوتاه‌ترین زمان ممکن راه‌حل مناسب ارائه شود.
روش تسویه و پرداخت
پرداخت سفارش می‌تواند از روش‌های فعال و اعلام‌شده در سایت انجام شود. در صورت انتخاب «پرداخت هنگام تحویل سبدینو»، پرداخت از طریق دستگاه کارتخوان همراه سفیر سبدینو انجام خواهد شد. وضعیت پرداخت و مبلغ سفارش مطابق اطلاعات ثبت‌شده در سفارش خواهد بود.
فورس ماژور (حوادث غیرمترقبه)
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل سبدینو، مانند شرایط شدید جوی، حوادث طبیعی، اختلال گسترده در شبکه‌های ارتباطی یا حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی و سایر شرایط غیرقابل پیش‌بینی، ممکن است انجام یا زمان‌بندی سفارش با تأخیر مواجه شود. در چنین شرایطی سبدینو تلاش می‌کند مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد و پس از برطرف شدن مانع، خدمات را ادامه دهد.
